Política de Cancelaciones y Reembolsos

En iHost Consultoría Para Anfitriones buscamos ofrecer productos digitales, formación y servicios estratégicos de alta calidad. Debido a que muchos de nuestros productos incluyen acceso inmediato a contenido digital o trabajo personalizado, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación y reembolso.

1. Productos digitales y cursos online

Los cursos, módulos, clases grabadas, plantillas, descargables, guías, materiales digitales y programas online se consideran productos digitales.

Cuando el usuario recibe acceso al contenido digital, no se realizarán reembolsos, salvo que exista una condición específica publicada en la página de venta o que la ley aplicable establezca lo contrario.

Podrá evaluarse una solicitud excepcional de reembolso únicamente si:

• El usuario solicita el reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra.
• No ha accedido al curso, módulo, plataforma, material descargable o contenido adquirido.
• No ha descargado ni utilizado los materiales digitales.
• La solicitud se envía por escrito a soporte@ihostconsultoria.com.

iHost podrá revisar registros de acceso, descargas o uso de la plataforma para determinar si procede o no la solicitud.

2. Preventas

Cuando un curso, módulo o producto digital se adquiera en preventa, la página de venta indicará las condiciones específicas de acceso, fecha estimada de liberación o modalidad de entrega.

Si el usuario solicita cancelar una compra en preventa antes de recibir acceso al contenido, iHost podrá evaluar la solicitud conforme a las condiciones publicadas para esa preventa.

Una vez otorgado el acceso al contenido, aplicarán las reglas generales de productos digitales.

3. Problemas técnicos

Si el usuario presenta problemas técnicos para acceder a un curso o producto digital, deberá escribir a soporte@ihostconsultoria.com.

iHost brindará soporte razonable para resolver el acceso. Si el problema es atribuible a iHost y no puede solucionarse, se podrá evaluar un reembolso, crédito interno o alternativa de acceso.

No se considerarán fallas atribuibles a iHost los problemas derivados de conexión a internet del usuario, dispositivos incompatibles, bloqueo de correos, errores en datos proporcionados por el usuario, fallas de terceros o configuraciones ajenas a nuestra plataforma.

4. Consultorías, sesiones y servicios personalizados

Las consultorías, mentorías, sesiones estratégicas y servicios personalizados requieren agenda, preparación y reserva de tiempo profesional.

Reprogramaciones

El usuario podrá solicitar reprogramación sin costo si avisa con al menos 48 horas de anticipación.

Si la solicitud se realiza con menos de 48 horas de anticipación, iHost podrá negar la reprogramación gratuita o aplicar un cargo adicional.

Cancelaciones

Si el usuario cancela una sesión con al menos 48 horas de anticipación, podrá solicitar reprogramación o evaluación de crédito interno, según el tipo de servicio contratado.

Si cancela con menos de 48 horas de anticipación, no se garantiza reembolso ni reprogramación gratuita.

No presentación

Si el usuario no se presenta a la sesión sin aviso previo, la sesión se considerará realizada y no procederá reembolso ni reprogramación gratuita.

5. Diagnósticos y análisis personalizados

Los diagnósticos, análisis de viabilidad, revisión de propiedad, revisión de rentabilidad, análisis estratégico o cualquier servicio que implique trabajo previo personalizado no son reembolsables una vez iniciado el análisis.

Si el diagnóstico se ofrece como deducible de un servicio posterior, esa condición deberá estar expresamente indicada en la propuesta o página de venta correspondiente.

6. Errores de compra

Si el usuario realizó una compra por error, podrá solicitar revisión dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre que no haya accedido ni descargado el contenido.

La solicitud deberá enviarse a soporte@ihostconsultoria.com con los datos de compra.

7. Casos de fuerza mayor

En casos excepcionales, como enfermedad grave, emergencia comprobable o circunstancias extraordinarias, el usuario podrá solicitar revisión especial.

iHost evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer, según corresponda, reprogramación, crédito interno, extensión de acceso o solución alternativa.

8. Procedimiento para solicitar reembolso o cancelación

Para solicitar un reembolso, cancelación o revisión, el usuario deberá escribir a soporte@ihostconsultoria.com.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a la compra.
• Producto o servicio adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia, si aplica.

Las solicitudes serán revisadas en un plazo aproximado de 5 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación, utilizando preferentemente el mismo método de pago original. Los tiempos finales pueden depender del banco, pasarela de pago o proveedor externo.

9. Cargos, comisiones e impuestos

Las comisiones bancarias, cargos de pasarelas de pago, diferencias cambiarias o impuestos no necesariamente serán reembolsables cuando dependan de terceros.

10. Cambios a esta política

iHost podrá modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será publicada en el sitio web con la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para dudas sobre cancelaciones, reembolsos o reprogramaciones, puedes escribir a soporte@ihostconsultoria.com.